トラッカー

トラッカーはチケットの大分類です。また、チケットのステータスを、どのロールのユーザーがどのように遷移させることができるのかというワークフローの定義も行います。チケットは必ず一つのトラッカーに所属します。トラッカー無しのチケットは作成できません。

デフォルトでは次の3つのトラッカーが登録されています。

バグ	バグ修正等
機能	新たな機能の開発、既存の機能を改良等
サポート	成果物に直接結びつかない(ソースコードの変更が発生しない)作業。例えばプロジェクト運営のための資料作成、各種手続きなど

トラッカーの作成・編集・削除は管理 → トラッカーで行えます。また、トラッカーに対するワークフローの定義は管理 → ワークフローで行います。

ワークフローの新たな定義が不要で、単にチケットを分類したいだけであれば「カテゴリ」の利用も検討してください。

トラッカーの機能

チケットの分類: チケットを分類するために利用できます。
ワークフローの定義: ロールとトラッカーの組み合わせごとに、どのようなステータス遷移を許可するのか設定できます。
(「管理」→「ワークフロー」画面の「ステータスの遷移」タブ)
フィールドに対する権限の設定: ロール・トラッカー・ステータスの組み合わせごとに、標準フィールドとカスタムフィールドを「読み取り専用」「必須」の権限を設定できます。
(「管理」→「ワークフロー」画面の「フィールドに対する権限」タブ)
チケットで使用するフィールドの設定: トラッカーごとに、標準フィールドとカスタムフィールドの有効・無効（入力項目として使用するかしないか）を設定できます。
(「管理」→「トラッカー」画面)