チケットのステータスを誰がどのように変更できるのかは「ワークフロー」によって定義されています。ロールとトラッカーの組み合わせに対してワークフローの設定が行われていない場合、チケットのステータスが変更できない状態となります。

ロールやトラッカーを新しく作成した場合は、ワークフローの定義も忘れずに行ってください。

ステータスを変更できない理由

あるステータスからどのステータスに移行できるのかという定義をRedmineではワークフローと呼びます。ワークフローはユーザーのロールとチケットのトラッカーの組み合わせにごとに定義されています。例えば、Redmine上にロールが5個、トラッカーが3個ある場合は15個(5 × 3 ＝ 15)のワークフローが存在します。

ロールやトラッカーを新しく作成した直後は、それらのロールやトラッカーが関係する組み合わせではワークフローがまったく定義されていない状態です。そのため遷移可能なステータスの組み合わせが存在せず、ステータスの変更が行えない状態となります。